Envíos y devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Forma y coste de envío:

1.1. Forma de envío:

En POSTRES Y DULCES REINA, S.L contamos con un servicio de envío urgente “SEUR - FRIO 13:30” para hacer llegar nuestros productos a los Usuarios que realicen una compra en nuestra Tienda online. Se trata de un servicio de envío preferente refrigerado con entrega urgente antes de las 13:30h (si tienes comentarios sobre el horario de entrega puedes indicarlo en "notas de pedido") donde velamos por la prioridad de los envíos de nuestros clientes, así como la calidad y conservación del mismo: el producto siempre va a temperatura controlada +2ºC y +6ºC. La fecha de entrega en el domicilio del Usuario dependerá de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. En condiciones normales, y salvo indicación de lo contrario por parte de POSTRES Y DULCES REINA, S.L, si el Usuario realiza su pedido antes de las 14:00h, su pedido saldrá ese mismo día de nuestras instalaciones; y lo recibirá al día siguiente antes de las 13:30h. Si lo realizara después de las 15:00h el pedido se enviará al día siguiente y lo recibirá a las 48h de la realización del mismo. Los pedidos realizados después de las 15:00h del jueves, no saldrán hasta el lunes siguiente, ya que, SEUR no realiza reparto durante el fin de semana y nuestros productos perderían varios días de caducidad en tal caso. Para los envíos a Baleares, la entrega se realizará 48h tras la realización del pedido y la franja horaria de reparto sería antes de las 13:30h. Es aconsejable realizar el pedido de lunes a miércoles, pues hay que contar dos días hábiles para la entrega.

A todos nuestros productos se les aplican estas propiedades de envío:

Producto con garantía de frescura

Producto refrigerado con transporte a temperatura controlada +2ºC y +6ºC

Envío Preferente. Damos absoluta prioridad a tus pedidos

1.2. Coste de envío:

El servicio de entrega del pedido tendrá los siguientes costes que se reflejan siempre antes de confirmar la compra:

1.- Gastos de envío para la entrega a domicilio “SEUR - FRIO 13.30”*:

 *A estos precios hay que aplicarles el 21% de IVA y el 5% de cargo por carburante. El sistema de cálculo en el Sitio Web de compra online de “POSTRES REINA” realizará la estimación del gasto por envío de forma automática.

ZONAS DE ENVÍO:

PENÍNSULA CORTO: Murcia, Valencia, Alicante, Albacete y Almería.

PENÍNSULA MEDIO: Barcelona, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Granada, Guadalajara, Jaén, Lleida, Madrid, Málaga, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Zaragoza.

PENÍNSULA LARGO: A Coruña, Álava, Asturias, Ávila, Badajoz, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Girona, Guipúzcoa, Huelva, Huesca, La Rioja, León, Lugo, Navarra, Ourense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Valladolid, Vizcaya y Zamora.

BALEARES: Mallorca, Menorca e Ibiza.

2. Política de cancelación y devolución:

2.1. Política de cancelación:

Postres Reina te ofrece la posibilidad de anular tu pedido antes de que esté “en preparación”. Puedes acceder a "Mi cuenta", en la opción “Mis pedidos" debiendo seleccionar “mis pedidos en curso” donde se selecciona el pedido y se cliquea en “cancelar”. En el caso de que decidas anular tu pedido, después del plazo indicado anteriormente, deberás contactar con nosotros vía e-mail tiendaonline@postresreina.com 

2.2. Política de devolución:

“POSTRES REINA” trabaja en boga de la calidad y satisfacción de sus productos ofertados en este sitio Web para sus clientes. No obstante, de acuerdo con lo establecido en la ley  7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, el Usuario comprador dispone de un plazo de 48 horas, contadas desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de indicación de los motivos. Es requisito imprescindible que tanto el embalaje como el producto estén en perfecto estado, no hayan sido manipulados, no presenten defectos ni deterioros por hechos externos u otras circunstancias que deriven en el menoscabo del producto, en especial la apertura del recipiente. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida a POSTRES Y DULCES REINA, S.L., a través de la dirección tiendaonline@postresreina.com. En caso de que la devolución sea procedente, “POSTRES REINA” le indicará el procedimiento para la misma y tras comprobar que el bien no ha sufrido desperfectos y cumple con las condiciones descritas en el párrafo anterior, efectuará la devolución de la cantidad abonada por el producto, por el mismo medio por el que se realizó el pago. Los gastos derivados de la devolución serán de cuenta del comprador, tal y como establece la Ley 7/1996. Así como la necesidad imperiosa de que el envío se haga en FRÍO. Todas las cancelaciones deben ser comunicadas de forma escrita vía email. Por otro lado, si el producto (especialmente el paquete de embalaje del mismo) hubiese sufrido daños perceptibles en el momento de la entrega (a la recepción del mismo por parte del usuario) deberá de comunicárselo al repartidor en ese mismo momento, indicando que no desea recepcionar el paquete por daño/rotura del mismo. Seguidamente debe contactar vía e-mail tiendaonline@postresreina.com con “POSTRES REINA” para comunicar la incidencia y si desea que su pedido sea enviado de nuevo. En este último caso el Usuario comprador no tendrá que abonar ningún tipo de importe adicional.